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太平人壽清遠中支開展2019年度重大風險應急演練
時間: 2019-07-10 18:37  

    為提升機構應對突發群體性投訴事件應急處理能力,維護金融秩序平穩,加強公司群訪群訴的防范意識以及風險應對處理能力,提升客戶滿意度,太平人壽清遠中心支公司于6月27日下午開展了一次客戶群體性投訴退保突發事件的應急演練活動。
    本次演練主題為因客戶不滿退保金,以銷售誤導為由在清遠中支職場發起群體性投訴。扮演客戶要求公司全額退還投保保費,并在公司進行吵鬧騷擾、媒體曝光等。清遠中支緊急啟動公司應急預案,各部門、各崗位人員按照預案要求,以最快速度響應,及時化解事件,將事件的影響和范圍控制在最小甚至萌芽狀態。整個演練過程基本達成演練目的,各部門及時協調,并在相關工作人員的安撫及配合處理下,投訴勢頭得到有效控制,快速化解了本次群訴危機。
    通過這次演練,各參演部門和人員進一步熟悉、掌握、運用應急處理方法,完善了應急預案的可行性、緊密性和可靠性,同時也積累了應對突發事件的實戰經驗,達到了預期的目的,切實提高了工作人員面對應急事件的處置能力,在制度掌握、服務規范、崗位協作等方面得到全面提升,為今后有效預防、及時應對消費者權益保護投訴事件打下了堅實基礎。
    當天清遠銀保監分局及清遠保險協會相關領導及工作人員現場對太平人壽清遠中支的群訴演練進行觀摩及點評,清遠銀保監分局黎勝輝科長對我司認真對待演練的態度以及演練流程的順暢表示了高度贊揚,并認為機構總經理能夠積極參與安撫客戶的演練部分體現了“靠前指揮”的領導作用,為演練效果增添了影響力。清遠保險協會歐利全主任提出了指導意見:保險公司對于日益復雜的金融環境需多加考慮不同的應對方式和措施,提升風險處理能力。
    合規經營才是長久發展之道,未雨綢繆、有備無患。太平人壽清遠中支將繼續加強合規經營宣導,強化合規經營意識,提升合規知識觀念,為清遠保險市場的健康發展增添一份力量。(太平人壽 陳文婷)

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